2024年《外卖员送单技巧》课程

课程涵盖了外卖平台上的差评和好评对订单的影响以及处理方法的全面指南。从了解差评如何影响订单量，到学习处理差评的技巧和申诉策略，再到引导客户留下好评的实操方法，我们提供了丰富多样的内容。课程内容包括查询差评订单的方法、避免差评的细节、回复用户差评内容的技巧，以及管理好评的技巧等。针对外卖行业的特点，我们还特别强调了外卖订单中差评和好评的重要性，以及在外卖平台上处理差评和好评的实用方法。通过课程学习，您将掌握处理差评和好评的有效策略，提高外卖订单质量和客户满意度。

课程目录：

001-差评对订单量的影响有多大

在这门课程中，我们将探讨差评对订单量的实际影响，并提供实用的解决方案，以应对可能出现的挑战。

002-出现差评该如何处理

当面对差评时，正确的处理方式至关重要。这门课程将教授您如何妥善处理差评，保持订单流畅。

003-牢记差评申诉12条

学习如何有效地提出差评申诉是保护您订单的重要一环。我们将分享12条实用的申诉技巧，帮助您提高成功率。

004-差评订单查询的8个方法

了解如何迅速准确地查询差评订单是解决问题的第一步。这门课程将向您介绍8种实用的查询方法。

005-避免差评的19个细节

预防胜于治疗。我们将分享19个细节，帮助您避免出现差评，提升订单质量。

006-差评小知识

深入了解差评的相关知识，有助于您更好地应对各种情况。

007-用户差评内容回复技巧

学会巧妙回复用户的差评内容，是维护客户关系的有效策略之一。我们将分享一些回复技巧，帮助您化解矛盾。

008-差评回复标准话术模板

针对不同类型的差评，我们提供标准化的回复模板，让您轻松应对各种情况。

009-差评管理注意事项

在差评管理过程中，有一些需要特别注意的事项。这门课程将帮助您避免常见的错误，提高管理效率。

010-好评对订单的影响有多大

好评同样对订单产生重要影响。了解好评的价值，有助于您更好地管理订单。

011-要好评的方法

鼓励客户留下好评是提高订单质量的关键一步。我们将分享一些有效的好评策略，帮助您提升评价率。

012-要好评话术标准模板

通过使用标准化的好评话术模板，您可以更加灵活地引导客户留下积极评价。

013-好评小知识

深入了解好评的相关知识，有助于您更好地利用好评提升订单质量。

014-用户端好评内容回复模板

学会回复用户好评内容同样重要。我们提供一些回复模板，帮助您与客户建立良好的互动。

015-好评管理技巧

了解如何有效地管理好评，可以最大程度地发挥其对订单的积极影响。

016-去差评实操一：通过消息查找差评订单

第一部分实操课程将向您展示如何通过消息系统准确定位差评订单。

017-去差评实操二：通过评价查找订单

第二部分实操课程将教您如何通过评价系统快速找到差评订单。

018-去差评实操三：发消息处理差评

第三部分实操课程将指导您通过发送消息的方式来处理差评，维护订单质量。

019-要好评实操一：发消息要好评话术

第一部分实操课程将向您展示如何通过发送消息的方式引导客户留下好评。

020-要好评实操二：发消息要好评方法

第二部分实操课程将分享一些实用的消息发送技巧，帮助您提高好评率。

021-要好评实操三：手写便签纸要好评

第三部分实操课程将介绍使用手写便签纸的方式来引导客户留下好评的方法。