2023最新电商售前售后客服话术

2023年最新电商客服培训资料，包括了客服技术培训资料，淘宝客服话术宝典、话术合集、淘宝售后的解决方法等！一次打包分享，大家不用再多个地方找了，这里就是全网搜集最全的。

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2023最新电商售前售后客服话术 目录

├─客服技术培训资料

│      0 关联销售 44P.pdf

│      0 售前准备 86P.pdf

│      0 售后服务 80P.pdf

│      0 客户接待 49P.pdf

│      0 客服基础 71P.pdf

│      0 老客户管理 47P.pdf

│      0 订单催付 47P.pdf

│

├─淘宝客服话术宝典

│  │  中差评：解决方法+回复话术.doc

│  │  卖家必收：最全客服管理手册~.doc

│  │  好好说话：新鲜有趣的话术精进技巧.pdf

│  │  客服专用快捷术语.doc

│  │  最强差评应对术：让差评秒变广告.doc

│  │  赠：淘宝大学-电商精英系列教程-网店客服  .pdf

│  │  赠：独家提供整理20种绝对成交技巧（现实生活中也能用到）.pdf

│  │

│  ├─16年新增10篇 客服

│  │      001.超全的淘宝客服咨询高转化率攻略.doc

│  │      002.谈谈咱家客服的经典事儿.doc

│  │      003.淘宝中差评回复技巧.doc

│  │      004.天猫规则——客服注意事项.doc

│  │      005.天猫客服必看的内容，速度mark.jpg

│  │      006.有人问无人买 ？客服咨询转化率全攻略在此.doc

│  │      007.教你完美避开职业差评师（附：客服处理中差评的应对技巧）.doc

│  │      008.客服追评的“三要”与“三不要”.doc

│  │      009.DSR评分标绿？ 客服主管还需要做什么？.doc

│  │      010.如何巧妙的解释天猫顾客给的差评？.doc

│  │

│  ├─【淘宝双11】客服话术整理

│  │      【淘宝双11】催付话术大集锦.doc

│  │      【淘宝双11】催物流回复话术集锦.doc

│  │      【淘宝双11】客服团队的准备工作.doc

│  │      【淘宝双11】快递时效太慢怎么办.doc

│  │      【淘宝双11】提高客服的接单效率.doc

│  │      【淘宝双11】遇见退货你先做什么？.doc

│  │      【淘宝双11】顾客非要指定其他快递.doc

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│  ├─客服文章【淘宝客服话术宝典 客服绝对成交话术 客服话术教程 店铺客服培训】35篇

│  │      A客服常用话术 精髓解析.doc

│  │      B皇冠店主不曾公开的销售独家秘籍.docx

│  │      C详细的客服KPI.doc

│  │      D客服工作流程和规范术语.doc

│  │      公司主要产品知识普及 .doc

│  │      分享一：打造爆款的几大技巧.doc

│  │      分享二：运营总监不肯透露的密码.doc

│  │      客服语录  .doc

│  │      客服部培训规程 .doc

│  │      客服部培训详细计划 .doc

│  │      客服部工作职责 君.doc

│  │      客服部管理规定  .doc

│  │      客服部绩效考核准则  .doc

│  │      客服问与答  .doc

│  │      岗位技能培训  .doc

│  │      最好的电商客服培训手册（21P）.doc

│  │      某培训 客服管理培训课件.ppt

│  │      淘宝网总概(买家入门).doc

│  │      物流系统（供参考） .doc

│  │      目录.txt

│  │      第一篇客服语言规范准则 .doc

│  │      第七篇..解密！淘宝商城客服技巧精华.doc

│  │      第三篇..浅谈客服的三重境界.doc

│  │      第九篇..手把手教你，提高客服绩效.doc

│  │      第二篇..网店，客服是关键.doc

│  │      第五篇..网店客服的基本工作流程10条必备.doc

│  │      第八篇..淘宝商城售前客服主动营销话术   客服技巧干货5条.doc

│  │      第六篇..淘宝网店客服培训流程安排.doc

│  │      第十一篇：不能遗忘的电商客服管理手册 .doc

│  │      第十七篇：如何避免客服接待流失之案例分析.doc

│  │      第十三篇：淘宝店客服如何才能涨工资.doc

│  │      第十二篇：客服工作制度及工资计算标准.doc

│  │      第十五篇：做客服没有那么简单.doc

│  │      第十八篇：帮你打造一个精英客服.doc

│  │      第十六篇：关于客服的那些事.doc

│  │      第十四篇：售前客服工作流程图.doc

│  │      第十篇..一个年薪20万客服的思考-我如何能不一样 .doc

│  │      第四篇..淘宝网店售前客服沟通的七个步骤，简称“七步诗.doc

│  │

│  ├─更新9篇 11张图文

│  │  │  更新.txt

│  │  │  更新：一个客服眼中的顾客生命周期与品牌定位 .doc

│  │  │  更新：你还在为客服培训发愁吗？电商客服培训心得，绝对的干货！附思维导图！ .doc

│  │  │  更新：处理顾客异议的方法.ppt

│  │  │  更新：客服培训文档-全 .doc

│  │  │  更新：想要做好客服没有那么简单~！ .doc

│  │  │  更新：推荐给客服主管 — 客服管理手册完整版.doc

│  │  │  更新：淘宝客服常用语 .doc

│  │  │  更新：网店客服培训资料超实用60p.doc

│  │  │  更新：让客服效率大幅提高的绩效管理之道 .doc

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│  │  └─11张图文客服信息内容

│  │          3000家大卖家的客服绩效数据.jpg

│  │          客服促成订单的八大技巧.jpg

│  │          客服培训.jpg

│  │          客服基本功.jpg

│  │          客服岗位职能.jpg

│  │          客服心得—心态篇.jpg

│  │          客服篇：售中客服沟通技巧.jpg

│  │          淘宝客服白皮书.jpg

│  │          淘宝客服的十二大禁忌.jpg

│  │          网店客服促成订单的八大技巧.jpg

│  │          销售客服流程图.gif

│  │

│  ├─淘宝售后文章，经典整理19篇！

│  │      一张图 看懂售后.png

│  │      中差评售后的那些事儿.doc

│  │      做好淘宝售后服务的技巧.doc

│  │      写给售后客服的一份信....doc

│  │      售前售后客服问答技巧.doc

│  │      售后客服的突发奇想.doc

│  │      售后每天要做的事.doc

│  │      售后职能技巧分析.doc

│  │      售后，其实我们也很难.doc

│  │      如何处理客户投诉.doc

│  │      常见三大售后问题解决话术.doc

│  │      快来学习售后纠纷(含售后流程图).doc

│  │      淘宝中差评服务售后分享.doc

│  │      淘宝催单技巧.doc

│  │      目录.txt

│  │      看别人家客服怎样做好售后.doc

│  │      经典！售后详细处理流程.doc

│  │      网店售后服务流程与技巧.doc

│  │      说说 客服售后的那些事儿~.doc

│  │      谈谈用售后服务增加用户粘性.doc

│  │      金冠店铺售后的感悟.doc

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│  └─淘宝客服话术15篇

│      └─更新.淘宝客服话术

│              3月更新.不可忽视的客服技巧 自动回复小推荐巧法吸引买家“转个弯”再推荐.docx

│              3月更新.客服支招,解决宝贝破损问题.docx

│              3月更新.客服服务甜言蜜语，11类100招，大家可以借鉴下.docx

│              3月更新.常见买家问题快捷回复短语.doc

│              3月更新.淘宝优质客服用语.txt

│              3月更新.淘宝客服常见问题快捷短语回复.doc

│              3月更新.淘宝客服快捷语示例60条涵盖各个方面.xls

│              3月更新.淘宝网客服快捷短语丶自动回复语大全.docx

│              3月更新.看20岁美女客服 快捷回复 技巧大全——不看你会后悔的！.docx

│              3月更新.经验客服快捷短语设计心得.docx

│              3月更新.订单催付，不是那么简单的事儿.docx

│              3月更新.让你的客服拉动销量.docx

│              3月更新.越便宜客户越喜欢砍价，客服如何见招拆招.docx

│              3月更新.高销量店铺客服标准用语分享.docx

│              截图.jpg

│              淘宝客服宝典大全50P.doc

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└─超强攻心客服成交话术

        1.什么是话术？什么又是快速成交客服话术.exe

        10.实战解析1—不要因为微小细节损失订单.exe

        11.实战解析2—客户突然变卦怎么挽回.exe

        12.实战解析3--如何降低你的拒签率.exe

        2.为什么你必须要学习客服话术.exe

        3.为什么80%以上的人做客服却没有成交.exe

        4.绝对成交中客服必备的三大信息.exe

        5.客服工具搭配及客服成交比例.exe

        6.成交三步法之建立信任感.exe

        7.成交三步法之解除客户的抗拒点.exe

        8.成交三步法之绝对成交.exe

        9.如何快速打造属于自己的客服成交话术.exe

        《售后客服培训 上》 .mp4

        《售后客服培训 下》 .mp4

        《客服能力培养与绩效 上》  .avi

        《客服能力培养与绩效 下》 .mp4